公式情報で進める、定期支払いのガイド

死亡時・本人が電話できない場合は親族や代理人から相談するの解約手順

対象:ポケットカード手続き:死亡時・本人が電話できない場合は親族や代理人から相談する
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カード・対象
ご契約者が亡くなられた場合
必要なもの
カード契約者情報 / 必要書類
注意点
家族カードなどへの影響を確認してください。

解約手順

  1. 選択内容を確認

    この手順は「ポケットカードを選んだ人」向けです。

    対象
    ポケットカード
    手続き
    死亡時・本人が電話できない場合は親族や代理人から相談する
  2. 本人確認に必要な情報を用意する

    カード契約者情報 / 必要書類

  3. ポケットカードお客さまセンター

    0570-064-373 / 0120-12-9255 / 06-7635-2677

  4. 死亡時や本人が電話できない場合は対象カードの窓口へ連絡し、④→②でオペレーターへつなぐ。

    ポケットカードお客さまセンター / 0570-064-373 / 0120-12-9255 / 06-7635-2677

迷ったときの確認

上の手順で進めないときだけ、登録元・請求・返金などを確認します。

手順確認日:2026.05.26
この手順の対象カード種別や例外条件によって、公式窓口や必要情報が変わります。
対象
ポケットカード
必要なもの
カード契約者情報 / 必要書類
目安
公式サイトで確認
注意点
家族カードなどへの影響を確認してください。
始める前に確認
親族・代理人
条件があります

死亡時、病気等で本人が電話困難な場合、またはシニアサポート登録済み代理人などは公式窓口の案内に従う。

死亡時・代理相談
書類の用意が必要

カード契約者情報 / 必要書類

本カード退会で家族カード、ETCカード、追加カードも同時解約となる。
最後に確認対象窓口へ電話し、音声案内④→②でオペレーターへつなぎ、契約状況確認後の必要書類・退会手続き案内に従う。
カード解約後はWeb明細などのネットサービスが利用できず、Web明細会員は郵送明細へ切り替わる。
利用残高がある状態で退会しても、退会後も利用代金明細書を発行し、登録口座から自動振替する。
影響を確認
家族カード
本カード解約で使えなくなる可能性があります

注意事項として確認します

ETCカード
本カード解約で使えなくなる可能性があります

別手続きが必要な場合があります

追加カード
本カード解約で使えなくなる可能性があります

注意事項として確認します

継続支払い
解約前に手続きや確認が必要です

解約前に確認します

カーライフホッとライン / ポケット・サポート・サービス / マイルCLUB
公式確認が必要です

解約前に確認します

進めないとき

対象外・別窓口の可能性

  • ポケットカード発行のP-oneカード / ポケットカードはポケットカードお客さまセンターまたは専用サービスデスクで扱う。このページで確認できます発行会社の案内で確認します
  • Vポイントカードプラスはカード裏面の色で発行会社を確認し、黄緑色ならポケットカード、グレーならアプラス、水色ならオリエントコーポレーションへ分ける。発行会社を選んで確認します発行会社の選択が必要です
  • ファミマカードは公式退会FAQで別ページ / 別サービスデスクへ案内されるため、本targetの主routeへ混ぜない。別対象として確認します別対象候補です